ELIMINACIÓN DE DATOS

Escribinos a service@conectapp.io desde el correo asociado a tu cuenta, con el asunto “Solicitud de eliminación de datos”.

Pedir desde tu propio correo es lo que nos permite verificar que la solicitud es tuya. Si escribís desde otra dirección vamos a pedirte que confirmes desde la registrada antes de borrar nada.

No necesitás dar un motivo. En el mensaje podés indicar si querés eliminar toda tu cuenta o solamente una integración concreta (por ejemplo, desconectar Meta, Mercado Pago o tu tienda).

• Confirmamos la recepción dentro de las 72 horas hábiles.
• Completamos la eliminación dentro de los 30 días corridos, y te avisamos por correo cuando terminó.
• Si la solicitud es un pedido de acceso o rectificación en lugar de una baja, respondemos dentro de los 10 días corridos que fija la Ley 25.326.

• Tu perfil: nombre, correo, teléfono, foto y biografía.
• Tus credenciales de terceros: los tokens de acceso de tu tienda, de Mercado Pago y de tu cuenta publicitaria de Meta. Dejamos de poder operar en tu nombre de inmediato.
• Los videos e imágenes que hayas subido a la plataforma.
• Los perfiles de redes sociales que hayas conectado y sus métricas asociadas.
• Tus links de referido, que dejan de funcionar y de atribuir ventas.
• Tus datos de contacto en nuestro proveedor de correo, así que dejás de recibir cualquier comunicación.

Hay información que no podemos borrar aunque nos lo pidas, porque estamos obligados a conservarla:

• Registros de operaciones y pagos (ventas atribuidas, comisiones liquidadas, comprobantes). La normativa fiscal y contable argentina exige conservarlos, y son la prueba de pagos que ya se hicieron. Se conservan por el plazo legal y se los disocia de tu perfil cuando eso es posible.
• Datos necesarios para un contrato vigente: si quedan comisiones por pagarte o por cobrarte, conservamos lo mínimo para cerrar esa operación.
• Registros de seguridad mínimos, por el tiempo necesario para prevenir fraude.

Nada de esto se usa para contactarte ni con fines comerciales después de la baja.

Además de escribirnos, podés cortar el acceso vos mismo y en el acto:

• Marcas: en tu Business Manager de Meta, en Configuración del negocio → Usuarios del sistema o Apps, quitá el acceso de Conectapp a tu cuenta publicitaria. También podés desconectarla desde la sección Meta Ads dentro de Conectapp.
• Creadores/as: en Instagram, en Configuración → Contenido de marca, podés retirar los permisos de colaboración publicitaria que hayas otorgado.

Si conectaste tu Instagram (respuestas automáticas y estadísticas): al desconectarlo desde Conectapp, o al quitar la app en Instagram (Configuración → Apps y sitios web), eliminamos el token, tus automatizaciones, el historial de mensajes y los contactos de esa cuenta. Si no sos la creadora sino alguien que comentó o escribió a un perfil que usa Conectapp, pedinos la eliminación de tus datos a service@conectapp.io indicando tu usuario de Instagram.

Al desconectar la cuenta, eliminamos el token de acceso guardado. Los anuncios que ya existan en tu propia cuenta publicitaria siguen siendo tuyos y se administran desde tu Administrador de Anuncios: no los tocamos salvo que la creadora del contenido revoque su autorización.

También podemos dar de baja una cuenta que incumpla nuestros Términos de Servicio. En ese caso aplican los mismos criterios de eliminación y conservación descritos arriba.

Lucas Stores S.R.L. — CUIT 30-71951883-0
📍 Monroe 4838, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina
📧 service@conectapp.io

Si considerás que no atendimos bien tu solicitud, podés reclamar ante la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP), órgano de control de la Ley N° 25.326: argentina.gob.ar/aaip.